Όροι Χρήσης Υπηρεσίας Υποστήριξης

1. Γενικά
1.1. Η παρούσα Σελίδα Όρων Χρήσης (εφεξής «Όροι») διέπει τη χρήση του συστήματος υποστήριξης (Awesome Support) που παρέχεται μέσω του ιστότοπου/πλατφόρμας μας (εφεξής «Υπηρεσία»).
1.2. Χρήστης θεωρείται οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο (εφεξής «Εσείς» ή «Χρήστης») που έχει δικαίωμα πρόσβασης στην Υπηρεσία.

2. Πρόσβαση & Λογαριασμός Χρήστη
2.1. Για να υποβάλετε αιτήματα (tickets) ή να λαμβάνετε υποστήριξη, πρέπει να είστε εγγεγραμμένος/η χρήστης στο LMS και να έχετε έγκυρο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης.
2.2. Ευθύνη σας είναι η διασφάλιση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων πρόσβασής σας. Σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης χρήσης, ενημερώστε άμεσα τον Διαχειριστή.

3. Υποβολή και Διαχείριση Tickets
3.1. Κάθε αίτημα υποστήριξης καταχωρείται ως «ticket» μέσω της φόρμας που βρίσκεται στο τμήμα υποστήριξης.
3.2. Παρακαλείστε να παρέχετε σαφή και επαρκή πληροφοριακά στοιχεία (περιγραφή προβλήματος, στιγμιότυπα οθόνης, βήματα αναπαραγωγής), ώστε να επιταχύνεται η επίλυση.
3.3. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διαγράφει ή συγχωνεύει tickets που είναι διπλότυπα ή εκτός σκοπού.

4. Χρόνοι Απόκρισης & Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)
4.1. Ο χρόνος απόκρισης θεωρείται η χρονική περίοδος από την υποβολή ticket έως την πρώτη απάντηση της ομάδας υποστήριξης.
4.2. Στο βασικό πακέτο υποστήριξης, ο ενδεικτικός χρόνος απόκρισης είναι εντός 48 ωρών εργάσιμων ημερών.
4.3. Αναβαθμισμένα πακέτα (εφόσον υπάρχουν) ενδέχεται να παρέχουν ταχύτερους χρόνους απόκρισης ή προτεραιότητα.

5. Υποχρεώσεις Χρήστη
5.1. Να μην υποβάλλετε περιεχόμενο παράνομο, δυσφημιστικό, ηθικά επιλήψιμο ή που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων.
5.2. Να σέβεστε την ομάδα υποστήριξης: κάθε μορφή παρενόχλησης, απειλών ή προσβολών απαγορεύεται και ενδέχεται να οδηγήσει σε διακοπή πρόσβασης.
5.3. Να ελέγχετε την ηλεκτρονική σας αλληλογραφία (email) για απαντήσεις ή αιτήματα συμπληρωματικών πληροφοριών.

6. Περιορισμός Ευθύνης
6.1. Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και δεν παρέχουμε ρητές ή σιωπηρές εγγυήσεις επιδιόρθωσης συγκεκριμένων σφαλμάτων ή χρόνων λειτουργίας.
6.2. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιεσδήποτε έμμεσες, τυχαίες ή επακόλουθες ζημίες απορρέουσες από τη χρήση της Υπηρεσίας υποστήριξης.
6.3. Η ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται στο μέτρο που ορίζεται από το ισχύον δίκαιο.

7. Νομικό Πλαίσιο & Εφαρμοστέος Νόμος
7.1. Οι παρόντες Όροι διέπονται από την Ελληνική νομοθεσία και τις σχετικές διατάξεις του Ευρωπαϊκού Δικαίου.
7.2. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα Δικαστήρια της έδρας της Εταιρείας.

8. Τροποποιήσεις Όρων
8.1. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους Όρους οποτεδήποτε.
8.2. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ με την ανάρτηση της ανανεωμένης εκδοχής στην ιστοσελίδα.
8.3. Συνιστάται η περιοδική επανεξέταση των Όρων πριν από κάθε χρήση της Υπηρεσίας.

9. Επικοινωνία
Για ερωτήματα σχετικά με τους Όρους αυτούς ή τη λειτουργία του συστήματος υποστήριξης, επικοινωνήστε στο:

• Email: [info@aestheticmedicinetraining.eu]
• Τηλ.: [+30 210.8825132]